Algemene voorwaarden

Artikel 1. Begrippen

• Thuiszorg Lorin: Thuiszorg Lorin B.V., Molenweg 57, 3181 AT Rozenburg, KvK 85079375.
• Cliënt: de persoon die zorg van ons ontvangt. Waar we 'u' schrijven, bedoelen we de cliënt of diens vertegenwoordiger.
• Vertegenwoordiger: iemand die namens de cliënt beslist, zoals een curator, mentor, gemachtigde of, als die er niet is, de partner of een naast familielid.
• Zorgovereenkomst: de schriftelijke afspraak tussen u en Thuiszorg Lorin over de zorg die wij leveren.
• Zorgplan: het plan waarin staat welke zorg u krijgt, wanneer en met welk doel.
• Indicatie: het besluit over de zorg waar u recht op heeft, van de wijkverpleegkundige, de gemeente (Wmo), het CIZ (Wlz) of de verloskundige bij kraamzorg.

Artikel 2. Wanneer gelden deze voorwaarden?

Deze voorwaarden gelden voor elke zorgovereenkomst met Thuiszorg Lorin, ongeacht of de zorg wordt betaald door uw zorgverzekeraar, de gemeente, het zorgkantoor, uit een persoonsgebonden budget (PGB) of door uzelf. Afwijkende afspraken gelden alleen als we ze samen schriftelijk vastleggen.

De Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (Wgbo), de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) en de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) gaan altijd voor. Is een bepaling in deze voorwaarden nietig of wordt die vernietigd, dan blijven de andere bepalingen gewoon gelden.

Wij leveren zorg alleen in Rozenburg, postcodegebied 3181. Zie ons werkgebied.

Artikel 3. De zorgovereenkomst

Voordat de zorg begint, hebben we een kennismakingsgesprek, meestal bij u thuis. We bespreken uw situatie, uw wensen en de indicatie. Daarna leggen we de afspraken vast in een zorgovereenkomst, die we allebei ondertekenen. U krijgt een exemplaar, samen met deze voorwaarden en ons privacybeleid.

Bij een persoonsgebonden budget gebruiken we de zorgovereenkomst die de Sociale Verzekeringsbank voorschrijft. Staat daarin iets anders dan hier, dan gaat de SVB-overeenkomst voor.

Is er acute zorg nodig, bijvoorbeeld na een ziekenhuisopname, dan kunnen we al beginnen voordat alles op papier staat. We leggen de afspraken dan zo snel mogelijk vast.

Artikel 4. Het zorgplan

We maken samen met u een zorgplan. Daarin staan uw doelen, welke zorg u krijgt, hoe vaak we komen en wie uw vaste aanspreekpunt is. U mag familie of een andere naaste bij dit gesprek betrekken.

We bespreken het zorgplan regelmatig met u, en in elk geval als uw situatie verandert. Wilt u iets aanpassen, dan kunt u dat altijd aangeven. Wijzigingen leggen we vast in het zorgplan.

Artikel 5. Hoe wij de zorg uitvoeren

• We leveren de zorg zoals afgesproken in het zorgplan, met de zorgvuldigheid die u van een goed zorgverlener mag verwachten.
• De zorg wordt gegeven door medewerkers die daarvoor zijn opgeleid. Handelingen waarvoor een BIG-registratie of een opdracht van een arts nodig is, voeren we alleen onder die voorwaarden uit.
• We plannen zoveel mogelijk vaste zorgverleners bij u in. Komt er iemand anders, dan laten we u dat vooraf weten als dat kan.
• We komen op de afgesproken tijd, met een redelijke marge. Lukt dat niet, dan laten we het u weten.
• Als erkend leerbedrijf werken er soms leerlingen met ons mee. Dat gebeurt alleen met uw toestemming en onder begeleiding van een ervaren collega.
• Merken we dat uw zorgvraag verandert, dan bespreken we dat met u en, als het nodig is, met uw huisarts.

Artikel 6. Wat wij van u vragen

• U geeft ons de informatie die nodig is voor goede zorg, zoals over uw gezondheid, uw medicijnen en veranderingen in uw situatie.
• U zorgt voor een veilige werkplek. Zijn er hulpmiddelen nodig om veilig te kunnen werken, zoals een hoog-laagbed of een tillift, dan regelen we dat samen, zo nodig via uw zorgverzekeraar of de gemeente.
• Tijdens het bezoek wordt er in de ruimte waar wij werken niet gerookt.
• Huisdieren houdt u tijdens de zorg zo nodig in een andere ruimte.
• U en uw huisgenoten gaan respectvol met onze medewerkers om. Agressie, intimidatie en discriminatie accepteren we niet.
• U laat ons zo snel mogelijk weten als u wordt opgenomen, op vakantie gaat of verhuist.

Artikel 7. Afspraken afzeggen

Kunt u een afspraak niet laten doorgaan, laat het ons dan uiterlijk 24 uur van tevoren weten, telefonisch of per mail. Bij een onverwachte ziekenhuisopname of een noodgeval hoort u het ons zo snel mogelijk te laten weten.

Voor zorg die via uw zorgverzekeraar of de gemeente loopt, rekenen we u geen kosten voor een te laat afgezegd bezoek. Betaalt u de zorg zelf of uit een PGB, dan kunnen we de gereserveerde tijd in rekening brengen, maar alleen als dat vooraf in de zorgovereenkomst staat.

Moeten wij een afspraak verzetten, dan laten we u dat zo snel mogelijk weten en zoeken we een ander moment of een vervanger.

Artikel 8. Kosten en betaling

Betaalt u zelf, dan ontvangt u een duidelijke factuur met een betaaltermijn van 14 dagen. Is een factuur niet op tijd betaald, dan sturen we eerst een kosteloze herinnering met nog eens 14 dagen de tijd, zoals de wet voorschrijft. Pas daarna kunnen incassokosten volgen.

Wijzigen onze particuliere tarieven, dan laten we dat minstens een maand van tevoren weten. U mag de overeenkomst dan beëindigen per de datum van de wijziging.

Artikel 9. Aansprakelijkheid

Ontstaat er schade doordat wij tekortschieten in de zorg of door de schuld van een van onze medewerkers, dan zijn wij daarvoor aansprakelijk volgens de wet. Meld schade zo snel mogelijk, zodat we het samen kunnen bekijken en afhandelen.

We zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat u ons onjuiste of onvolledige informatie heeft gegeven, of doordat afspraken uit artikel 6 niet zijn nagekomen. Dit artikel beperkt nooit de rechten die u volgens de wet heeft.

Artikel 10. Geheimhouding en uw dossier

Onze medewerkers hebben een beroepsgeheim of geheimhoudingsplicht. We houden een zorgdossier bij en bewaren dat zo lang als de wet voorschrijft. U mag uw dossier inzien, een kopie krijgen en correcties laten aanbrengen. Hoe we met uw gegevens omgaan, staat in ons privacybeleid.

Artikel 11. Klachten en geschillen

Bent u ergens niet tevreden over, bespreek het dan eerst met uw zorgverlener of met ons kantoor. Vaak is het dan snel opgelost. Lukt dat niet, of bespreekt u het liever niet rechtstreeks, dan kunt u een klacht indienen volgens onze klachtenregeling:

1. U dient uw klacht in

   Schriftelijk, per mail of mondeling. U kunt zich laten bijstaan door iemand die u vertrouwt.

2. Gratis hulp van een klachtenfunctionaris

   Zoals de Wkkgz voorschrijft, kunt u kosteloos hulp krijgen van een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Die denkt met u mee en helpt bij het zoeken naar een oplossing.

3. Binnen zes weken een oordeel

   U krijgt binnen zes weken een schriftelijk en gemotiveerd oordeel over uw klacht. Is er meer tijd nodig, dan kan die termijn één keer met maximaal vier weken worden verlengd. Dat laten we u dan weten.

4. Een geschilleninstantie

   Bent u het niet eens met de uitkomst, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de erkende geschilleninstantie waarbij wij volgens de Wkkgz zijn aangesloten. Welke dat is, staat in de klachtenregeling die u bij de start van de zorg ontvangt.

U kunt de klachtenregeling altijd opvragen via info@thuiszorglorin.nl. Loopt uw zorg via de Wmo, dan kunt u ook bij de gemeente terecht. Zorgen over de kwaliteit of veiligheid van zorg kunt u daarnaast melden bij het Landelijk Meldpunt Zorg.

Artikel 12. Einde van de zorgovereenkomst

De zorgovereenkomst eindigt:

• als de afgesproken periode of de indicatie afloopt en er geen nieuwe indicatie komt;
• als u de overeenkomst opzegt. Dat kan op elk moment; we vragen u het ons zo vroeg mogelijk te laten weten;
• als u verhuist naar een adres buiten ons werkgebied, of langdurig wordt opgenomen in een zorginstelling;
• bij overlijden van de cliënt.

Wij kunnen de overeenkomst alleen opzeggen als daar een ernstige reden voor is, bijvoorbeeld als we de zorg niet meer veilig kunnen leveren of bij herhaalde agressie. We doen dat schriftelijk, met een redelijke termijn, en helpen u bij het vinden van een andere zorgaanbieder. Is de zorg op dat moment noodzakelijk, dan stoppen we pas als die ergens anders geregeld is.

Artikel 13. Wijzigingen en toepasselijk recht

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Wijzigingen laten we u minstens een maand van tevoren weten. Wijzigingen in uw nadeel gelden alleen als u ermee instemt, of u mag de overeenkomst per de ingangsdatum beëindigen.

Op deze voorwaarden en op de zorgovereenkomst is Nederlands recht van toepassing. Komen we er samen of via de klachtenregeling niet uit, dan kan een geschil worden voorgelegd aan de geschilleninstantie of de bevoegde rechter.