Thuiszorg met hart, uit Rozenburg

Wie is Thuiszorg Lorin?

Thuiszorg Lorin helpt mensen in Rozenburg om veilig en prettig in hun eigen huis te wonen. We bieden persoonlijke verzorging, verpleging, begeleiding, kraamzorg en huishoudelijke hulp via het PGB, gegeven door zorgverleners die dit werk al jaren van binnenuit kennen.

We zijn een organisatie uit de buurt, geen landelijke keten. Bij ons weet u wie er komt, en wie u belt als er iets is. Die korte lijnen vinden we belangrijk, omdat zorg thuis over vertrouwen gaat. U laat iemand toe in uw huis, vaak op momenten waarop u zich kwetsbaar voelt.

Onze naam draagt dat idee ook uit. Onder het logo staat 'Zorg met hart'. Dat is geen slogan die we bedacht hebben voor een folder, maar een beschrijving van hoe we willen werken: met aandacht, zonder haast en met respect voor wie u bent.

Waarom kiezen mensen voor thuiszorg uit de buurt?

Wie in Rozenburg thuiszorg zoekt, kan kiezen uit verschillende aanbieders. Voor veel mensen maakt het uit dat de zorg uit de eigen omgeving komt. Dit zijn de redenen die daarbij vaak een rol spelen:

• Minder wisselingen

  Een vast team betekent dat u de mensen leert kennen die bij u komen. Dat geeft rust, zeker bij iets persoonlijks als verzorging.

• Korte lijnen

  U belt en krijgt iemand aan de lijn die weet wie u bent. Vragen over de planning of de zorg zijn snel geregeld.

• Kennis van het dorp

  We kennen de huisartsen, de apotheek en de weg in Rozenburg. Dat maakt samenwerken makkelijker en scheelt reistijd, die we liever aan u besteden.

Een lokale organisatie hoeft daarom niet minder te kunnen. We bieden dezelfde vormen van zorg als grotere aanbieders en werken volgens dezelfde regels en richtlijnen. Het verschil zit vooral in de manier waarop: persoonlijker, en met meer tijd.

Wat is onze missie?

Onze missie is om met persoonlijke, deskundige zorg de kwaliteit van leven van onze cliënten te verbeteren. We willen een veilige, vertrouwde omgeving bieden waarin mensen hun zelfstandigheid behouden en met respect en waardigheid worden behandeld.

Dat klinkt groot, maar in de praktijk zit het in kleine dingen. De koffie klaarzetten zoals u hem lekker vindt. Een bezoek niet afraffelen omdat er nog vijf adressen wachten. Opmerken dat u stiller bent dan vorige week, en daar naar vragen. Zorg thuis bestaat voor een groot deel uit dit soort momenten.

Hoe kijken we naar de toekomst van thuiszorg?

Steeds meer ouderen wonen langer thuis, vaak ook als ze meer zorg nodig hebben. Dat is wat de meeste mensen willen, en het vraagt veel van de zorg thuis. Wij willen een thuiszorgorganisatie zijn die daar klaar voor is: bekend om de kwaliteit van de zorg en om de persoonlijke aanpak.

Dat betekent dat we blijven leren en ons blijven aanpassen aan wat cliënten nodig hebben. Nieuwe hulpmiddelen, nieuwe manieren van werken en nieuwe collega's horen daarbij. Maar de basis verandert niet: iemand die met aandacht bij u thuis komt en de tijd neemt.

Waar staan we voor?

• Respect en waardigheid

  We behandelen iedereen met respect, ongeacht de situatie. Uw privacy, uw gewoontes en uw keuzes zijn het uitgangspunt, niet onze planning.

• Een persoonlijke benadering

  Geen twee mensen zijn hetzelfde, dus geen twee zorgplannen ook niet. We kijken naar wie u bent en hoe u leeft, en stemmen de zorg daarop af.

• Tijd en aandacht

  Een bezoek is geen race tegen de klok. Er is ruimte voor een praatje, een vraag of een zorg die u even kwijt wilt.

• Vakmanschap

  Aandacht is niets waard zonder kennis. Onze zorgverleners weten wat ze doen, werken volgens afspraken en blijven zich ontwikkelen.

• Eerlijk en duidelijk

  We zeggen wat we kunnen en ook wat we niet kunnen. Past een andere organisatie of vorm van hulp beter bij u, dan zeggen we dat.

Wat betekent 'zorg met hart' in de praktijk?

Het is makkelijk om over aandacht en respect te schrijven. Het gaat erom wat u ervan merkt. Daarom een paar voorbeelden van hoe dat er bij ons uitziet:

• We bellen aan en wachten, ook als we een sleutel hebben. Het is uw huis.
• We vragen hoe u iets gewend bent voordat we het doen, en we onthouden het.
• We laten het weten als we later komen, zodat u niet voor niets zit te wachten.
• We zien de verjaardagskaarten op de kast staan, en vragen naar uw kleinkind.
• We nemen de tijd om iets uit te leggen, ook als u het vorige week al vroeg.

Geen van deze dingen staat in een protocol. Het zijn gewoontes die ontstaan als je het werk met plezier en betrokkenheid doet. Dat merken cliënten, en hun familie ook.

Waar vindt u ons?

Wij zitten midden in Rozenburg, aan de Molenweg 57, vlak bij het Raadhuisplein. U herkent ons aan de naam boven de ingang: ThuiszorgLorin en KraamzorgLorin. Op werkdagen tussen 10.00 en 17.00 uur kunt u gewoon binnenlopen.

Een vaste plek in het dorp maakt veel makkelijker. Heeft u een brief van de gemeente of het zorgkantoor waar u niet uitkomt, of vragen over uw persoonsgebonden budget? Neem hem mee, dan kijken we er samen naar. Wilt u liever dat wij langskomen, dan doen we dat natuurlijk ook: het kennismakingsgesprek voeren we het liefst gewoon bij u thuis, aan uw eigen tafel.

Hoe werken we?

Of u nu verpleging, verzorging, begeleiding of hulp in huis krijgt: de manier waarop we werken is steeds hetzelfde. Dat geeft u en ons houvast.

1. Eerst luisteren

   In het kennismakingsgesprek, meestal bij u thuis, horen we uw verhaal. Wat lukt nog goed, waar loopt u tegenaan, en wat vindt u belangrijk?

2. Samen een zorgplan maken

   We schrijven op welke zorg u krijgt, wanneer en met welk doel. U leest mee en tekent pas als u het ermee eens bent.

3. Vaste gezichten

   We plannen zoveel mogelijk dezelfde zorgverleners in. Zo hoeft u niet steeds opnieuw uit te leggen hoe u het graag heeft.

4. Regelmatig evalueren

   Na een paar weken, en daarna regelmatig, bespreken we of de zorg nog klopt. Verandert uw situatie, dan passen we het plan aan.

Wat maakt zorg thuis anders dan zorg in een instelling?

In een ziekenhuis of verpleeghuis bent u te gast in de wereld van de zorg. Thuis is het andersom: de zorgverlener is te gast bij u. Dat verschil lijkt klein, maar het bepaalt hoe wij werken.

Thuis is er geen collega om de hoek die even kan meekijken, dus een zorgverlener moet zelfstandig kunnen werken en goed kunnen inschatten wanneer overleg nodig is. Thuis staat de douche niet op de ideale plek en is de trap soms steil. En thuis heeft u uw eigen gewoontes, die net zo belangrijk zijn als het zorgplan. Onze ervaring in de thuiszorg zit precies in het omgaan met die verschillen.

Wie zijn onze zorgverleners?

Onze zorgverleners werken al meer dan vijftien jaar in de thuiszorg. Ze hebben in al die jaren veel verschillende situaties meegemaakt en weten dat zorg thuis anders is dan zorg in een ziekenhuis of verpleeghuis. U bent bij ons geen patiënt op een afdeling, maar iemand die ons toelaat in zijn eigen huis.

Thuiszorg Lorin is bovendien een erkend leerbedrijf van de SBB, de Samenwerkingsorganisatie Beroepsonderwijs Bedrijfsleven. Dat betekent dat studenten uit het mbo bij ons het vak kunnen leren, onder begeleiding van ervaren collega's. We vinden het belangrijk om bij te dragen aan de zorgverleners van morgen. Er is een groot tekort aan mensen in de zorg, en goede begeleiding in de praktijk maakt het verschil.

Voor u als cliënt merkt u daar weinig van, behalve dat er soms een student meekijkt of meehelpt. Dat gebeurt altijd met uw toestemming en onder verantwoordelijkheid van een ervaren zorgverlener. Liever niet? Zeg het gerust, dat respecteren we.

Wat zeggen cliënten over Thuiszorg Lorin?

Het mooiste compliment krijgen we van de mensen voor wie we zorgen, en van hun familie. Op ZorgkaartNederland geven zij ons gemiddeld een 9,6, op basis van 13 waarderingen. Ook op Google laten cliënten van zich horen:

Wat ons opvalt in deze reacties: het gaat bijna nooit over de handelingen zelf, maar over tijd, rust en het gevoel gehoord te worden. Dat is precies waar we elke dag ons best voor doen. Heeft u zelf ervaring met onze zorg? Dan horen we graag van u, bijvoorbeeld via ZorgkaartNederland.

Hoe gaan we om met uw privacy en de kwaliteit van zorg?

Wie zorg krijgt, deelt veel persoonlijke informatie. Over uw gezondheid, uw medicijnen, uw familie en uw thuissituatie. We gaan daar zorgvuldig mee om.

• Uw gegevens staan in een zorgdossier waar alleen de zorgverleners die bij uw zorg betrokken zijn in kunnen.
• We delen informatie alleen met anderen, zoals uw huisarts of familie, als dat nodig is voor uw zorg of als u daar toestemming voor geeft.
• U mag altijd vragen wat er over u is vastgelegd.
• Afspraken over de zorg staan in uw zorgplan, dat we regelmatig samen met u doorlopen.

Bent u ergens niet tevreden over? Zeg het ons, het liefst zo snel mogelijk. Een ontevreden gevoel of een klacht nemen we serieus. Vaak is een goed gesprek genoeg om het samen op te lossen, en we leren er zelf ook van.

Waar is Thuiszorg Lorin actief?

We zijn gevestigd aan de Molenweg 57 en leveren alleen zorg in Rozenburg, postcodegebied 3181. Rozenburg is een dorp: mensen kennen elkaar, en dat geldt ook voor de huisartsen, de apotheek en de andere zorgverleners. Die bekendheid helpt ons om snel te schakelen als het nodig is.

Buiten Rozenburg leveren we geen zorg. Woont u ergens anders, bel dan gerust: we denken mee over wie u wel kan helpen.