Klachtenprocedure
Wij doen er alles aan om de zorg goed en naar uw tevredenheid uit te voeren. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent. U kunt uw klacht op drie manieren bij ons kwijt.
Versie van 28 september 2026
Een klacht indienen
- Bij ons
- Uw zorgverlener of de directie: info@thuiszorglorin.nl
- Reactie
- Binnen 5 werkdagen belt de directie u
- Onafhankelijk
- Klachtenfunctionaris van Klachtenportaal Zorg
- Geschil
- Geschillencommissie van Klachtenportaal Zorg
- Vragen
- 06 25 29 24 11, op werkdagen
Bespreek het eerst met ons
Heeft u een klacht, meld die dan direct bij een van onze medewerkers. Diegene bespreekt de klacht met u en zoekt samen met u naar een oplossing. Vaak komt dat eruit voort dat er iets misging in de afspraken of de communicatie, en is het zo verholpen.
Komt u er samen niet uit? Dan kunt u de klacht schriftelijk indienen bij de directie van Thuiszorg Lorin, via info@thuiszorglorin.nl. Er wordt dan binnen 5 werkdagen telefonisch contact met u opgenomen. De directie gaat met u in gesprek over uw klacht, met als doel die naar tevredenheid op te lossen.
De onafhankelijke klachtenfunctionaris
Is uw klacht onvoldoende opgelost, of duurt de afhandeling langer dan zes weken? Dan kunt u uw klacht indienen bij de externe klachtenfunctionaris van Thuiszorg Lorin. Die is ondergebracht bij Klachtenportaal Zorg en staat los van onze organisatie.
De klachtenfunctionaris geeft u advies over het indienen van een klacht, kan u bijstaan bij het formuleren ervan en onderzoekt samen met u de mogelijkheden om tot een oplossing te komen. Het doel is om klachten zo vroeg mogelijk samen op te lossen, zodat een formele schriftelijke klacht niet nodig is. U mag uw klacht ook meteen bij de externe klachtencommissie indienen.
U bereikt de klachtenfunctionaris via klachtenportaalzorg.nl, waar u ook het klachtenformulier invult.
Komt u er dan nog niet uit?
Lost een gesprek met de klachtenfunctionaris het probleem niet op, dan kunt u ervoor kiezen een rechtszaak aan te spannen. U kunt het geschil ook voorleggen aan Klachtenportaal Zorg.
Klachtenportaal Zorg heeft een onafhankelijke geschillencommissie. Die behandelt geschillen van cliënten en hun naasten over de zorg van zelfstandige zorgaanbieders en zorgaanbieders in kleinschalige zorginstellingen die bij Klachtenportaal Zorg zijn aangesloten. Thuiszorg Lorin is daarbij aangesloten.
Gaat uw klacht over hoe wij met uw persoonsgegevens omgaan, kijk dan bij ons privacybeleid. Daar staat ook wanneer u terecht kunt bij de Autoriteit Persoonsgegevens.